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PQRS

FORMULARIO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES – PQRSF

En este espacio podrás interponer las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones como persona natural o jurídica. En caso de elegir la opción de “anónimo” debe indicar el medio por el cual desea que se de respuesta a su PQRSF, para garantizar completa transparencia en el proceso.

A continuación, describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

Petición: Solicitud que hace donde se solicita información acerca de algo que contribuye a mitigar alguna inconformidad o crear o mejorar algún proceso.

Queja: Expresión de insatisfacción, desacuerdo o descontento hecho a una organización al recibir una respuesta u atención inadecuada por parte de la empresa, en la cual se espera una respuesta o solución explícita o implícita.

Reclamo: Exigencia del solicitante ante una inconformidad con respecto a los productos o servicios, o al propio proceso del tratamiento de quejas y ante la ausencia de una respuesta a una petición.

Sugerencia: Consejo o recomendación manifestada por el solicitante para plantear algún cambio o mejora.

Felicitaciones: Acción de reconocer o distinguir a una persona, área o proceso entre las demás, por sus condiciones, actitudes, aptitudes o su desempeño en el trabajo, como consecuencia de sus características y acciones diferenciales.

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